HealForce IT 知识库

• 请参阅软件安装指南-teamviewer。

• 使用含义丰富，描述准确的标题

　　　在邮件或者新闻组中，使用大约50字以内的主题标题简要描述发生了什么问题。别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。
　　　别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这 样让人反感的话）来浪费时间。

• 精确描述

　　1. 谨慎明确的描述症状。
　　2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
　　3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
　　4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
　　5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。

• 按时间顺序列出症状

　　对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明 应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。

• 明白你想问什么

　　漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。

• 别问应该自己解决的问题

　　我们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。

　　——摘自《提问的智慧》

　　在打电话请求网络部支持前请按如下次序检查：

　　1. 首先确认电源插座电源已经接通并且有电（小贴士：大多数电源接线板上带指示灯，可以显示是否带电）。主机箱和显示器电源插座是否插牢或者电源线路是否有外观上的损伤（如鼠咬、严重挤压）。

　　2. 显示器如果黑屏，但主机有动静。请检查信号线是否接牢，或是否已经打开显示器的开关。

　　3. 鼠标和键盘不能使用时，查看对应的主机箱后部相关接口是否插牢或者接线是否有外观上的损伤（如鼠咬、严重挤压）。

　　4. 如果遇到电脑死机（表现为键盘鼠标无法操作，同时屏幕显示内容不再变化）或者计算机运行程序出现异常（比如某些程序打不开或者跳出古怪的提示窗口等），键盘鼠标在短时间都无法操作时，请断电，重启主机。具体的步骤是按RESET键，或者按开机键五秒钟，强行关机，而后再次开机。